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2020年开年，新冠肺炎疫情的“黑天鹅”让实体商业按下了暂停键，客流、业绩断崖，成本高企，现金流紧张，让实体零售商业正面临前所未有的挑战。企业界的忧虑指数在提升，恐慌的气氛似乎也在漫延。“风物长宜放眼量”，大家都知道，疫情终将过去，然而背后挥之不去的不安到底来自何方？作为零售消费领域从业经验达26年的资深人士——南京商维宝科技有限公司董事长王建波先生，深耕零售连锁行业多年，经03年“非典”，历08年地震，亲眼见证零售商业起伏潮落。在王建波看来，新冠肺炎疫情的爆发，导致零售实体经济的重创，对于零售业态的消费习惯和消费信心有一定的影响，但换个角度来说，于升级转型中的实体零售商业而言，抓住这次零售资产数字化转型的时机，这也是一次后续利好，挑战与机遇并存的转折点，“病树前头万木春”。那零售企业面对疫情如何转“危”为“机”，商维宝如何助力连锁商业数字化转型升级?让我们来听听王建波先生，从多个维度找经验、谈应对、观未来，用商维宝助力零售企业打响逆袭战。
疫情得到的三点启示——“至暗时刻”的三剂良药
王建波先生认为，商品零售的发展阶段，在上个世纪90年代到本世纪初，还没有人做单品管理，都在做品类管理，因为当时很挣钱，不愿意做出改变。随着竞争的加剧，大家发现品类管理太粗糙，不做单品管理很难实现再扩张。2000年之后，大家开始逐步重视单品管理。大润发在2000年到2010年，无论在管理、培训还是人员素质方面都是行业内顶级标准，随着信息化的发展，大润发依靠单品管理快速扩张，营收和赢利指标长期占据大陆连锁百强企业双NO.1，江湖地位一时风光无二。2010年之后，风云突变，随着竞争的加剧，单品的毛利率越来越低，“一招鲜”的时代一去不复返了，电商的快速发展帮助零售商扩大了时间和空间范围，促销手段如万花筒般，多种多样，可以随时随地卖货，再也不受地域和时间的限制。但是随着线上销售最大化后，利润却越来越低，时至今日只有降本才能使利润最大化，这也就是为什么，在2015年之后，供应链的整合被各大零售商提到日程上来。2016年“新零售”的提出以及随后横空出世的线上线下打通O2O等等，创新带来的时间窗口期变得很短，三个月，六个月，至多不会超过一年，所以同质化竞争是一种必然，特别是在零售消费市场。存量博弈又缺少增量，同质化越来越严重带来的结果就是大多数零售连锁都是量价齐杀。许多企业原本认为自己可以率先降价取量，结果是大家争先恐后被传染似地竞相降价。价格战、流量战导致许多利润越来越薄甚至大面积亏损成为企业界的流行病。这也是为什么这么长的时间，王建波先生不断对零售业态发展的反思，通过这次疫情，收获了三点启示：
第一针催化剂——企业需要提高前瞻性，说白了就是要趁早，如果所有的企业数字化都完成了，都很成熟，那数字化已不能成为你和别人的差异化竞争力了。正如2010年国美和苏宁就线上还是线下发展的争论，犹如一针催化剂，最终促使苏宁提前布局线上渠道，全面打通线上线下销售，转型为互联网公司，进而蜕变为科技公司，类似于永辉和物美这样的企业，也早早布局互联网平台。随着疫情的爆发带给零售商业的打击，2020年往后企业一定是通过固定资产全生态平台运营管理，达成降本增效的目的，这是时代赋予企业进行固定资产数字化转型升级的诉求。反观这些提前催化布局的互联网科技零售企业，在此次疫情面前，受到的破坏要小于那些没有前瞻性的连锁企业。
同样的，王建波先生还举例说，商维宝平台其中一个零售客户——德克士餐饮连锁，在全国拥有超过2000家门店，门店很分散，覆盖面特别广，硬件供应商也非常多。2019年初为了有效监控门店冷链设备，避免公共安全卫生事件的发生，德克士对门店所有冷冻、冷藏设备进行了升级改造，单门店需要零配件10个，1200多家门店升级需要在一个月内完成，光零配件的发货和安装量在单位时间内超过了12000+件，这个事情可是难坏了德克士及其冷链供应商，货有没有发，什么时候到门店，什么时间可以安装调试等等，设备到店的动态信息如何快速捕捉获悉，让德克士和其冷链供应商大伤脑筋，幸而德克士提前布局，前瞻性强，在2018年就与商维宝建立了合作伙伴关系，商维宝发挥自身强大的全生态全生命周期的平台功能，精准对接物流配送、门店到货、服务安装，德克士通过反向倒查机制，监控此项目全过程，亲眼目睹了在近20天的时间内圆满解决了问题，商维宝也收获了供、需、服三方的一致好评。
第二针创新剂——增强企业柔韧性
一方面是提高企业柔性，零售企业属于劳动密集性行业，人工成本在整体运营成本中占比大。王建波先生分析说，本次疫情暴露了延迟开工和订单暴增，对不同零售企业商用设备缺乏维护，固定资产无法核实数据，从而导致无法保障正常零售或滞后零售的差异性矛盾。比如2020年春节后的物美季度大盘点，在疫情冲击的情况下，缺人缺设备，物美高层对此次盘点都束手无策，准备取消原定的盘点计划。虽然看到众多零售企业推出的“共享员工”、“灵活用工”计划，但在一定程度上并没有解决缺少用工的结构性矛盾。经过商维宝平台的多次沟通，自2019年下半年就已经搭建好的物美——商维宝平台大放异彩，通过远程+摇控+监控，不仅出色地完成了盘点工作，还大大优化了盘点效率，通过商维宝平台的运营，盘点的效率值提升了90%。商维宝在物美资产数字化平台搭建之初，想未来所想，急未来所需，创新型地制定了盘点应急方案，促成物美应对疫情发展，不仅形成快速应变的能力，而且相对于之前动辄耗费上千人，按天计算工作量的手工盘点，以及大量输入数据的传统方式，商维宝创新型的盘点方式，有助于物美零售质的提升。商维宝紧跟时代发展，以“坚定方向，小步快跑，快速迭代”为原则，针对市场变化快速形成，创新适应试验和解决方案能力，积极主动应对市场的变化，凸显了以“柔”克“疫”的一面。
另一方面是提高企业韧性，能够预测出来的意外就不是意外，对于企业而言，类似新冠疫情的“黑天鹅”事件何时发生无法预测。企业能做的就是增加企业抗击风险的能力。只有不断领先的业务模式和扎实的核心能力，零售企业在疫情中抗风险能力和韧性才会更强。
优化业务模式
比如报修、维修、检验、保养业务流程的标准化、在线化，并与服务商一体化在线协同的业务模式，在这次疫情面前经受了一次有力的考验。王建波还是以德克士为例，由于门店很分散，覆盖面特别广，德克士采用的海信智能商用人脸识别+体温监控功能自助POS机，在所有店面安装起来工作量非常大。它不仅仅是硬件的安装，还涉及软件的调试，至少需要一个月这些问题才能逐步解决。而在疫情期间，这些问题的难度又被无限地放大了。以前服务商是划分区域的，部分区域的距离又会特别长。即便是同一个城市，也会跨度好几个区，相隔几十公里。在距离如此长的情况下，商维宝平台利用自身庞大的第三方服务体系，提供了便利的服务，为德克士解决了难题。
王建波先生阐述说，当时搭建服务的理念就是让服务在服务商的身边，提供跨城市、长距离、时效短的便捷服务。众所周知，服务最大的成本是人工成本和时间成本，长距离提供服务的成本太高。由于市场上服务体系大多不完善，一般都是长距离提供服务。如果服务就在服务商身边，成本是最低的，效率是最高的。海信智能商用供应商找到商维宝后，针对德克士的难题，商维宝快速搭建服务体系，建立起人员培训和监管体系，系统自动监控服务是否匹配、服务备件及时性、合理布防区域等，通过大数据帮助海信智能商用和德克士快速响应解决问题。
零售业态已经在发生潜移默化的变化，短期的疫情很难改变长期进程，但应足以引起零售企业“思新求变”之心。随着大环境的变化，可贵的“坚持”可能就会变成“僵化”。从现在开始，基于行业薄利特性和零售升级变迁，思考如何盘活固定资产管理模式将是零售行业战略决策层需要提上日程，急须改变的一个话题，因势而行，避免坐以待毙。
打造核心能力
商维宝致力于零售企业核心竞争力的提升和改造，资产数字化核心能力来自于：
1、供应链成本优势。供应链技术的迭代和升级，数字化工具的普及和区块链技术的应用，让商品在流动过程中，逐步实现在线化、路由化、信息化和金融化，商维宝供应链技术，一方面改善了物流运输的效率；另一方面，也提升配送的环境，让损耗大大降低，为固定资产降本增效提前奠定了坚实的基础。
2、与供、需、服三方的紧密连接。商维宝通过对供应链、技术服务端、资源配置等各个环节的分析，能够整合离散围绕在零售企业的供、需、服多方资源，为设备供应商转型升级、区域服务商能量积聚、终端零售商数字化转型提供强有力的保障，是强化供、需、服三方联系的纽带。王建波先生举例说，商维宝有一个客户是中国台湾大润发，它使用了大陆的技术设备，但是担心后续的服务问题，往往一个海峡两岸的沟通电话就会耗时耗力。商维宝平台帮助它进行快速响应，如果设备出故障，直接通过平台进行报修和盘点，一键扫码即可。服务系统自动获取请求后，调度到中国台湾，自动精准匹配到就近的工程服务人员，何时上门报务、响应速度如何、解决速度如何、用户是否满意，整个过程都会在线自动记录下来，形成大数据报告后分享给客户。零售商、服务商和供应商通过商维宝平台有机的结合起来，如果不是打造一个生态平台核心竞争力，很难实现这样的功能。
3、领先的产品力。商维宝采用数字化管理转型，整合资源，理顺多方利益主体的关系，促进“协作，共用，服务”的保障体系建设，构建资源共享的利益传导机制，优化零售行业服务供给，是致力于打造全生态多功能公共服务平台，使平台形成寻源可查、资源共享、服务及时、费用低廉、资产优化、共同受益，大大提高资源的配置效率，真正降低零售企业运营成本和风险，使商维宝创新型公共服务平台真正担负起，支持零售企业创新和持续发展的公共服务责任。
第三针显形剂——增强企业“存量”运营能力
随着行业整体增速放缓，零售企业将发现自己正在从“增量市场”向“存量市场”迈进，这也让零售企业管理自身资产逐步现出原形，随着增量的减少，如何有效经营“存量”的资产，找到差距，面对差距，从而增强减少固定资产的管理成本与提升企业利润的粘性，将变得更加重要了。
王建波先生表示一直以来，传统零售企业在竞争中都是奋力奔跑的状态，因疫情的突袭像是被按下了暂停键，也因此，各类零售企业开始了自我审视和深度思考，“原形毕露”。在探索未来零售模式的趋势下，对存量的优化，零售企业应该把更多精力着眼于存量资产精细化运营管理和创新上，找出固定资产管理中的差距，瞄准资产数字化转型中存在的问题，寻求突破。
不难发现，传统资产管理是数量和金额的管理，主要聚焦于“人”，无论是收入、成本、效率等方面的协作都依赖于人。由于相关职能都散落在各个独立系统，处于一个静态的管理过程之中，在信息壁垒丛生之下，很难实现动态管理，实现对过程管理和设备状态管理，传统的资产全生命周期管理自然是老大难的问题，徒手登记造册的事情更是比比皆是。所以零售商在进行资产管理的时候，一年花费了那么多成本，但是这个钱应不应该花，并不十分清楚，因为对于服务的过程并不完全掌控。从传统上来说，零售商的盘点很难做到准确，实物和系统匹配不同，往往财务数据和实际也不尽相同。
生态平台的优势在于保证了服务的真实性，以前在打包结算环节，服务的真实性难以界定。而在平台按单结算环节，一个服务的请求一定是供应商发出来的，通过算法供应商自动调度给服务商，服务商上门做好服务，全链路环节均可在线追踪。假设一个硬件商卖了1万台机器，打包服务费用1台是200块钱，那么1万台就是200万元。而在平台按单结算后，上门一次费用是400块钱，1万台机器假设是10%的故障率，也就是1000台，整体服务费用是40万，这帮助供应商省了80%的成本。在平台上，可以做更高效、更低成本的活动。要建一个商品供应链生态平台非常难，但是资产生态平台相对容易多了。供应商能节省70%的成本，零售商也可以，我们的人工成本、采购成本、供应链成本也可以大幅度下降。
除了移动互联，云架构之外，我们还可以通过物联网进行设备状态的管理。商场冷柜以往需要配备人员每两小时进行巡视，记录温度变化。但是有了冷柜物联网之后，温度能够实时传送到总部后台，大大减少了店面巡检人员的成本。而且温度如果出现异常，第一时间就能够得到反馈，减少商品变质等问题。同样的，商维宝通过物联网帮助了台湾大润发便利店解决了自动门响应控制的问题，做到了店内白天有人值守，晚上无人值守，节省了大量成本。
王建波先生认为，商维宝平台实际上不仅仅是管理工具，同时要把更多运营的思维融入到这个平台里面来，把软件平台变成了企业运营支撑系统，更多从整个的运营过程中收集到各种各样的数据，用数据给企业的高层管理者决策提供依据，给中层的管理者用来考核，给基层管理者指导工作，通过这些数据真正帮助零售企业经营资产，降本增效。
总体而言，短期来看，企业需要关注“求存”，但长期来看，企业“思变”就是“求存”的根本，如何提升零售企业的前瞻性、柔韧性和存量运营能力，并与之结合的催化、创新和显形特性将是零售企业强化固定资产数字化转型的重要路径。
“三高”助推零售企业固定资产数字化转型
近年来，中国的零售业经历着前所未有的调整。王建波先生前面谈道一方面是来自电子商务的冲击和不断走高的运营成本让传统的零售模式变得岌岌可危；另一方面高速发展的零售线上模式也面临着激烈的同质化竞争而快速进入白热化时代，利润不断走低。那零售连锁到底该怎么办，是不断加大投入持续促销渠道扩张，还是优化自身资产结构数字化转型互联网协同？
随着连锁门店的不断扩张，由于门店固定资产体量大，集中体现出采购成本高、服务成本高、人员基数高等“三高”现象，那如何降低固定资产的“三高”成本并合理优化呢？王建波先生给出了明确的答案，数字化资产管理对资产、商品的盘点都是建立在云架构和移动互联的基础之上，没有这种快捷的方式，靠填表永远是滞后的，只有把过程管理加进来，所有的管理过程才是真实可靠的。他还例举了一组数据，2018年有关媒体发布了138家零售上市企业营收榜，经过计算净利润只有1.11%。在这种情况下，降本增效是帮助企业解决问题的最佳途径，降本比开源更重要，省钱才是企业发展的硬道理。
零售商业固定资产“三高”成本长期居高不下，反方面也推动了必须要在移动互联网技术的加持下，资产管控能够实现实时线上化，工作进展能够得到实时跟踪，降低企业运维成本的同时，也实现了资产全生命周期管理。
固定资产数字化转型总体架构
商维宝是一家专业从事数字化资产管理的高科技公司，是国家双软认证企业，致力于新零售的创新与发展，通过自主研发的商用设备服务+交易供应链协同云平台，为零售商、供应商和服务商提供降本增效的增值服务。数字化、生态化、在线化，零售企业与供应商、服务商是一体化，是商维宝平台固定资产数字化管理的总体架构，目的是推进零售商、供应商和服务商建立协同合作关系，达成多方共赢，协同共进的局面。
王建波先生表示，商维宝围绕零售商、供应商、服务商搭建到了一个Saas生态内，所以商维宝不仅仅是一个业务平台，更是一个生态平台，相当于是一个“导航系统”，以前从A到B怎么走，路上堵不堵是不清楚的，有了导航之后，我们就可以轻车熟路，业务既可独立，又可共享。
面对零售商，以往都是需要做好产品查询、实地考察、用户分析等多个环节对入选供应商进行全方位测评调研，商维宝在供应链协同的基础上，提供精准寻源、线上采购、合同履约、调度运维、维护管控、二手货处理、大数据分析、人员能效分析等固定资产的全生命周期管理，采购就非常简单，供应商所有产品、质量、服务等认证信息，在平台上都能够看到，零售商通过平台会了解到质量和服务的具体情况。之前零售商在进行招标、询价宣传时，只能发给认识的供方，而在平台上获得询价招标信息的范围会更广，为零售商节省了大量寻找和沟通的成本。在设备维护管控方面，当零售商有服务请求时，通过商维宝生态平台，会自动调度给服务商，服务商安排人员现场维修，整个维修过程都是在线化的实时管理，满足并引领客户的需求。
面对供应商，商维宝提供有合作伙伴招募、服务商、代理商招募、商机获得等服务。消除了之前商机随业务员离岗流失的盲区，解决了供应商花费数百万元研发的新品，无法快速传达到用户层面的痛点，进而影响到当零售商有需求时，新品却无法与用户即时性需求相匹配。这些问题在商维宝不仅得到了解决，而且平台还通过设备销售过程管理、合同履约、服务过程管理等等，保障供应商利益。
面对服务商，特别是在寻找服务商的过程中，并不知道优质的服务商在哪里，通过何种渠道获取最有质量的服务信息和保障力量，更是无从谈起。商维宝搭建了强大的第三方服务平台体系，能通过零售门店发起订单，平台通过设置“滴滴”接单，自动精准派单，在最短的时间内优选业务熟练的技术人员，上门服务。同时也会对接单及完成情况设定KPI指标，让更多、更好、更优秀的服务商在平台上得到完美展现。
作为维系零售商、供应商和服务商三位一体的纽带，商维宝一定要把平台搭建好，因为业务涉及面广事多，做好业务生态平台不是一件简单容易的事情，这就需要采用“种草”的管理模式，尽全力满足客户需求。研发队伍也尽全力满足客户需求，尤其是线下业务的需求，立足大数据基础上为客户提供决策参考。
王建波先生认为在加快推进固定资产数字化转型升级的过程中，数字化力量在驱动零售新发展、重塑零售新增长格局中扮演着越来越重要的角色，他大声呼吁，零售企业要敢于通过固定资产数字化运营，帮助提升设备流通效率、降低运营成本、升级消费体验、优化经营利润等方面做出大胆的尝试，他坚信资产数字化必将成为零售业数字化转型、促进消费升级、拉动实体经济不断提升的重要举措。
助力零售企业升级阶段性规划
疫情就是战情，零售企业在疫情状态下承担了生活物资保障借给、社会秩序维持的重要社会责任。王建波先生表示，商维宝在助力企业进行数字化转型升级的过程中，对短期、中期、长期的策略，做出了充分的规划和准备。
短期：切实履行企业社会责任，合理调配采购、物流、安装、服务资源，确保各类商用设备、消防器材、特殊设备的正常运行和使用维护，保障商品零售正常流通是企业、品牌的重要责任。当然被疫情倒逼线下商用设施、消防器材、特种设备维护不及时等问题，如何在潮水退去后由传统静态维护升级数字化动态运营，值得零售企业思考、重视。
中期：深切体察零售商业的场景变化，设计满足新需求和解决固定资产管理痛点的服务组合，如区块链寻源存证，供应链金融公信力评级，智能合约自动化执行等，引领新零售场景变革和企业固定资产数字化转型。
长期：通过零售企业需预测可能的消费增长及本行业呈现形态，做好设备寻源、人员调整、服务布局、配件储备、派单优化、维护考核、创新研发等多方面的工作，从应激模式的需求改变开始建设完善的固定资产数据与线上平台及配套服务，利用生态化的资产在线平台，建立规范、科学的资产管理体系，整合资源，迎接数字化升级需求的全面到来，倾全力打造“供应链金融——固定资产全生命周期数字化运营”云公共服务平台，为消费零售企业良性且可持续性发展保驾护航。
结束语
“虽耀俗眸，终远未到”，王建波先生用八个字来形容公司创建到现在的心路历程，从2016年9月创立商维宝公司，用了两年时间完成了系统的搭建，2019年初将商维宝平台推向市场。一路走过4年来，最让他印象深刻的是，大家一如既往的信任和对零售事业矢志不移的热爱。2018年王建波先生在做推介会的时候，很多人一时难以理解这种“利多利他”，新的商业理念，但是仍有10多个合作伙伴带着资金加入团队，从创业之初，商维宝就流露出优良基因，发展前景让人热切期待，大家共同的目的就是要把商业经营得更加美好。
《孙子兵法》里说：“故兵无常势，水无常形，能因敌而取胜者，谓之神”。意思是：变化才是常态，那些能够根据外界变化而适时调整的人，是为神人。王建波先生表示，不确定的永远是环境，确定的永远是企业自身的竞争力和应变能力，疫情的全面控制和结束指日可待，此后必定是一个加速淘汰和加速升级的过程，疫情过后将大大促进企业上云与基于互联网协同的发展进程，以商维宝来优化固定资产运营，从而获取数字化转型的免疫抗体，会被加速升级，反之就会被加速淘汰， 商维宝作为资产管理行业垂直平台，构建全流程+全生命周期的资产数字化管理体系，与连锁企业携手抗疫，联合零售商、供应商和服务商多方资源，吹起“赢春”号角，助力行业“过冬迎春”，共渡难关，让商业的春天因“我们”而早日到来！
