2020年突如其来的疫情打乱了各行各业的发展规划。有危才有机,每一次突破性的发展,都是在面临困境时突破重围而来,企业间的差距也由此拉开。
疫情为生鲜零售行业按下了发展加速键,也提供了难得的契机。近期,达达集团副总裁何辉剑发表了题为“店仓合一履约提效,致胜即时零售”的主题演讲。
他表示,自己是唯一的线上平台代表,为在场商家提供到家服务。何辉剑认为,目前即时零售其已成为企业生意增长关键引擎,他分享了疫情期间到家业务快速增长,达达海博系统全力协助零售企业抓住疫情机遇,开启第二条增长曲线的经验与案例。
根据艾瑞咨询测算,2019年中国本地零售O2O平台行业规模达825.1亿元,未来几年到家业务持续增长。
何辉剑表示,京东到家在商超O2O平台中,市占第一,一直以来保持高速增长,已经成为众多商家销售额增速最高的渠道。平台一共有接近十万个合作门店,基本全国的超市零售,包括生鲜店百强,大部分均有合作。
疫情为到家业务飞跃式发展提供了契机。线下传统零售企业在疫情期受到严重冲击,而提前布局线上入口的连锁零售企业在疫情期受益显著,全渠道业务已成零售商标配。疫情平缓后,Questmobile月度数据显示,到家平台活跃用户数并未出现明显回落。长期来看,消费习惯养成后,到家业务有望成为本地生活“新常态”。
从经营角度而言,零售商线上业务主要成本压力来自店内增加的分拣、包装人员成本。由此可见,履约能力将直接决定消费者体验和零售商盈利能力,成为到家业务关键。
何辉剑举了个例子,如果是80元的客单,假设20%的毛利为16元,最大的成本是拣货和配送环节。一旦这两个环节不够优化,不但影响成本,而且对用户影响产生极大影响。
据统计,在影响到家用户留存的影响因素中,履约问题占比达73.8%。且对于零售商而言,履约问题除了造成直接售后损失外,还会造成品牌形象、口碑受损和用户流失,差评用户次月留存仅为35%。
何辉剑表示,从2015年到2020年,京东到家先后4次升级仓储方案,多种解决方案适配多样化场景,降低商家履约成本。
何辉剑分享了两组数据。店内仓数据显示,拣货超时率由上线前14.6%下降至上线后0.2%,降幅高达99%;平均拣货时长由上线前14.9分降至上线后3.8分,降幅达74%。极大提高了履约质量和时效。
在应用仓店一体和数字化管理履约方案后,商家在单量增长3倍情况下,实现了拣货履约率提升18%,缺货率下降71%,错拣漏拣率下降80%的优异表现,全面提升了履约质量。
除了完成履约,京东到家通过流量赋能、商品管理、会员运营、活动营销进一步解决零售商痛点,借助达达海博系统实现全渠道一体化运营管理,降本增效同时有效提升零售商线上销售额。
商品能力是通过商品管理工具,提升商品丰富度及动销率数,包括差异化汰换管理、大数据智能拓品、品类精细管理、实时商品监控等。上海沃尔玛五角场店使用商品优化工具后,日动销商品数、动销率、转化率均明显提升。
何辉剑表示,零售商在线下商品量级达到几万,线上O2O业务则是要精选至五六千SKU。如何选择并实时管理线上商品,这是达达海博系统所能提供的支持。此外,达达集团旗下京东到家有接近4000万活跃用户的精准流量,京东商城的独有资源也提供了优质用户,可以为平台上的零售商精准导入用户。
会员能力即通过大数据圈选和触达用户,或利用商家会员数据展示,助力商家发展线上会员,有效提升商家用户的下单频次。
营销能力即采用多种形式和更多玩法,重点打造各类活动营销IP,通过多维度联动展开营销实践,最大程度释放消费者购买力,实现品牌销售大幅提升与人群高效转化,助力品牌商真正实现价值共赢。
目前,达达集团自主研发的达达海博系统,已上线中百仓储、华冠、永旺、卜蜂莲花、农工商超市等近30家大中型连锁超市,部署应用超过1200家门店,其中超市百强商家占比四成。京东到家助力零售商数字化转型降本增效同时,助力线上销售额高速增长。
分享最后,何辉剑表示达达集团到家业务已经发展了5、6年,一路走来离不开平台用户的支持,期待在未来能够更加紧密合作,提供更好的服务。