5月30日，在2019中国零售业会员营销大会上，通程“构建线上线下全渠道的会员营销模式”的案例，从众多参评案例中脱颖而出，荣获“年度优秀会员营销方案奖”，即蓝莲花奖。
“蓝莲花奖”是中国百货商业协会为展示企业的优秀会员营销解决方案，推进企业会员营销实践而特意设立的，奖项面向整个零售及服务行业。此次获奖还有欧亚集团、印力集团等众多行业知名企业。
据《零售业存量会员运营白皮书（2019）》介绍，随着数字化时代的到来和市场的逐步饱和，获取流量的增量越来越困难，会员营销的重要性、会员沟通的方式手段、会员营销的流程体系都发生了根本性变化，在当前中国零售业已进入存量增长的时代，会员营销比以往任何时间都更为重要和迫切，如何挖掘顾客特别是会员的存量价值成为企业制胜关键。
正是洞悉了这一大的发展趋势与特点，通程近年来按照公司董事长周兆达先生提出的“管理转型、彻改模式、重构体系”的要求，逐步构建起线上线下全渠道的会员营销模式。
据通程商业运营总监欧海军介绍，一方面公司以新的数字化信息技术为支撑，不断优化现有运营模式，建立新零售体系的人、货、场的布局，实现线上线下充分融合互动，以此为基础实现企业与顾客的有效链接、会员精准触达与营销、品牌专柜/租户能力以及服务体验的提升。另一方面，由于消费者购买渠道和购买选择的多样化，消费者越来越挑剔、越来越关注个性化的需求，通程近年来从经营产品开始真正向经营用户转变，在线下通过社群模式深度运营用户特别是会员，用有温度的服务与购物体验来解决消费者粘性差、复购率低等痛点。
据了解，通程CRM会员系统自上线来，构建了基本的会员管理和服务系统，将公司旗下的商业广场、电器、超市、酒店、电商各业态会员纳入统一平台关联，目前已积累300多万会员信息，注册会员同比增长38%，会员销售同比增长16%。
