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《壹说》按语：中国所有的生意都不好做，这似乎是所有人目前共同的感受。是的，中国经济新常态，可能是一个下行的新常态，实体经济的疲软让企业目前战战兢兢，在卖两套房就能让一家上市公司扭亏为盈的当下，中国的创新之路该怎么走？企业的创新之路该怎么走？如何才能找到突破的方向？或许，乐语的这一番折腾，能给中国企业和中国经济的未来，带来一些启示。
作者：灵兽传媒CEO 陈岳峰
入口处机器人区2米高限量版星球大战机器人和10多款大中小机器人正在竞相表演，引来众人围观；
3米高猫耳造型的VR区里，一位90后姑娘玩的正嗨，而这样的VR区居然有9个，包括了三星全球最新四座VR、时空侠客双枪对战VR、HTC VIVE 、暴风魔镜等……
想象一下，在一家手机实体店里，你能玩上这么高大上的游戏，会是一种怎样的购物体验？
中国所有的生意可能都值得你再做一遍，然而，中国所有的生意目前可能都不好做，而最不好做的生意里，一定有实体商业，传统的3C类门店更是生意不好做中的极品。一个阿里，一个京东，马云和刘强东两人就把中国的实体商业企业逼得够呛，有的企业可能就此被逼死，但有的企业却被逼出了创新，有了另一番天地。
三胞集团旗下的乐语应该算是后者。10月21日，这家企业在北京爱琴海购物中心开出了一家全新门店――乐语Funtalk，这家600多平米的门店除了我们平常最直观的商品陈列，更是变身成了一个趣味十足的玩乐场：机器人、跳舞机、对战街机、迷你KTV、大型儿童AR、互动直播大屏等十多款游乐设备处处人气爆满，完全颠覆了人们对3C门店的传统印象。
人有多大胆，地有多大产，不过这就不是当年的“放卫星”，而是实实在在的创新。成效也是实实在在的，根据统计，加上现场还有多位网红直播，开业当天线上线下吸引粉丝超过500万人。
所以，从事实体的企业们，假若不被市场逼一下，你们怎么可能知道自己还有这么大的潜力？
当然，作为三胞集团4.0商业模式的落地代表作，乐语Funtalk爱琴海店的玩乐体验已足够将8090这样的年轻消费人群牢牢吸引住，但你若觉得这就是它创新的全部，就大错特错了。
玩乐只是能提供一种更好的购物体验，能让消费者在体验之余，有更好的购物，也就是能满足他们真正需求的商品，同样重要。
那么，在商品上，乐语到底是怎么做的呢？
你想象不到的手机：手机是乐语的核心商品，目前销售占比超过90%。在这家门店，你能看到iPhone、华为、三星、OPPO、Vivo、Moto、乐视、小米、荣耀、联想……市场上热销的各品牌手机一应俱全。但这并不稀奇，其他实体店也能做到。而乐语能提供的还有其他竞争对手不可能有的产品，比如众多全球轻奢手机，如法国高端私属手机HANMAC、普京使用的YotaPhone、奥巴马使用的Blackberry黑莓手机、8848钛金手机，可以在飞机和无人区用的卫星电话，特制三防手机等等。上千款包括手机和来自全球各地的新奇特产品分别以“摄影、音乐、办公、居家、旅行、轻奢、怀旧”等为主题进行情景展示。
美国Brookstone：这是三胞集团收购的一家企业，以新奇特自有品牌著称，在乐语Funtalk门店，除了手机，你还能买到不倒翁式LED灯，小巧且设计独特，电池可以支持10万个小时；还有Color Sand粘沙，98%的沙子+2%的聚合物，可以塑造成各种形状，环保无毒不会干燥不扬沙……
百人买手28国搜罗来的商品：围绕3C及周边产品的延伸，乐语组建了百人买手团，从28个国家搜集智能新奇特商品，目前选品已超过2000种，于是，这些商品被陆续引入：逛过白宫的大疆无人机、手掌无人机、深水摄像头、上过春晚的明星α机器人、宇航员专用冰块、点燃张艺兴的二次元萌猫耳机、防狼自拍杆、水中音响等难得一见的科技潮品，其中竟然还有荣获工业设计界“奥斯卡”——德国红点大奖的“Brookstone 30秒醒酒器”……
这些商品是不是足够引起你的兴趣了？是的，你可能从来都不知道还有这样的产品，而且它们可能正是你非常需要的。
乐语总裁朱伟的计划是，3年以后，希望新奇特和智能产品的销售占比能达到50%以上。
不过，乐语要怎么长时间玩转这些新奇特，而让消费者不会产生审美疲劳？
新品每月调换：乐语目前已经建立机制，每个月调换5%的产品，以乐语Funtalk爱琴海店为例，有1000余个单品，那么每个月一定会上50个新品，淘汰掉滞销品，一年基本就调换了60%的产品。“我们让消费者月月能体验到新品，你喜欢什么产品乐语都有，畅销的我们会一直售卖，滞销的我们迅速剔除，让消费者始终保持新鲜度。”朱伟说。
高中品质、中低价格：乐语不给消费者提供高价格对应高品质，而是高中品牌、中低价格，这样可以满足消费者对新奇特的尝试需求，也降低他们的尝试成本。比如Brookstone 30秒醒酒器、折叠键盘等很多新潮科技产品，价格只有几百元。
新式服务：乐语部分产品用租赁方式来培养消费者的使用习惯。比如卫星电话对驴友非常有用，但价格昂贵，怎么办？乐语可以提供短期租赁，比如十天、十五天，一天就几十块钱。另外，乐语通过打通全渠道，提供全方位服务。比如和三胞集团旗下消费金融公司天下分期合作，10元的商品都可以办理分期。和万点通合作“O2O全球购大屏”，让顾客在门店能买到更多新奇特的产品，消费者看上什么产品，乐语马上可以帮你海淘。“修好了”服务让客户享受到通讯和智能产品的极速售后。和中国电信合作的“我的e家”，提供个人和家庭通信解决方案等等。
“我们在购物中心里开500~1000平米的大店，传统的路边通讯街会开100~500平米不等的门店。”朱伟表示：“在运营商厅和商超里门店面积也各不相同，最小的店可能只有几十平米，最大的可能1000多平米。”乐语未来将通过全渠道发展4~15种不同面积的全类型门店，未来3年通过合作和并购达到五六千家门店的规模，3年以后争取达到1000家，“在中国要么小而美，要么足够大，有规模、有优势才有活下去的可能。”
“乐语Funtalk最为独特的是大胆把游戏娱乐和新奇特产品引入传统门店，进行情景互动式销售。并有效的把实体客户数字化，”中国连锁经营协会会长郭戈平表示：“这种创新对处于转型期的中国零售业具有十分重要的启示。”
郭戈平所说的实体客户数字化，讲的是乐语打造的以“妙健康、乐游戏、乐阅读、新奇特O2O”四大互联网产品为特色的客户沟通系统。以妙健康为例，客户不仅可以在门店享受免费体检和体验智能健康产品，还能享受免费线上健康管理服务。通过这套“客户服务系统”，乐语收集了近800万会员大数据和精准数据，针对性的营销有效带动产品销售。
这正是乐语的高明之处。如果只是做一个传统的电子商务网站，除了买就是卖，用户即使登录了，很快也会卸载或遗弃，不会和你发生太多交互，不信，你看看目前大部分人手机中除了京东和淘宝的购物app，还有多少其他的？乐语通过健康管理、游戏、阅读和新奇特，另辟蹊径，帮助用户去管理健康、玩乐与阅读，运用互联网应用平台补足实体商业对用户数据抓取不够、对用户行为不能有效追踪的短板，“有温度的服务＋有数据的客户”，这是零售企业最大的优势。
截至目前，乐语的创新仍在路上，未来如何还需市场检验。但对中国零售业来说，不创新会怎么样？可能也不会怎么样，但最大的可能就是死掉。“未来没有什么实体企业、也没有什么线上企业，只有活下来的企业。”朱伟认为，到2020年，中国的手机品牌可能会消失一半，而手机实体店可能也会消失一半。
不要认为这样的话是哗众取宠。想一想，5年前的电脑品牌有多少个？卖电脑的实体店有多少家？电脑城有多少个？但是现在呢？
5年真是一个可怕的时段，就如网上一个著名的段子：
5年前，叙利亚还是一个富有国家
卡扎菲还统治自己的王国
全世界都在猜测金正日接班人是谁
诺基亚单季度市场占有率超过四成 刷新历史纪录
苹果4S还没发行 乔布斯还健在
腾讯还没微信 …
看到这
是不是感觉很震惊
5年像换了一个世界
你若不曾努力改变
5年后的你依然毫无区别
中国所有的生意都不好做，这似乎是所有人目前共同的感受。是的，中国经济新常态，可能是一个下行的新常态，实体经济的疲软让企业目前战战兢兢，在卖两套房就能让一家上市公司扭亏为盈的当下，中国的创新之路该怎么走？企业的创新之路该怎么走？如何才能找到突破的方向？或许，乐语的这一番折腾，能给中国企业和中国经济的未来，带来一些启示。
中国就需要像乐语这样的企业去不断折腾，不断尝试，不断突破自我，通过一个5年，或者再一个5年，找到真正的创新之路，成就真正的大国之道。
