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淘宝新增生鲜类商品争议处理规范

2021-02-23 09:51:54电商报 ·

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2月23日消息,《电商报》获悉,淘宝网近日发布《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》及相关规则变更公示通知(以下简称公告)。

公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决生鲜类商品交易过程中的纠纷,淘宝将新增《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》,并对《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》及《生鲜类商品特殊举证时效实施细则》做相应调整。

公告显示,此次规则主要变更点:明确生鲜类商品中因买家原因不予退换货的情形;针对腐烂变质问题,延长举证时效至48小时,新增外观无法判断的腐烂变质特殊举证时效;腐烂、大小不符、重量短缺情形的赔付变更为三档并调整相应赔付金额,增加腐烂流汁的判责场景及标准;新增买家举证图片示例。

此次规则变更于2021年2月7日进行公示通知,于2021年2月22日正式生效。

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