▲这是灵兽第1474篇原创文章
在AI+SaaS领域应用先行一步的有赞，未来将更具想象空间。
作者/楚勿留香
ID/lingshouke
“消费市场进入存量时代，大部分行业想把生意翻一倍不太现实。但如果生意增长10%-20%，利润翻一倍，还是有很多商业主体可以做到。”有赞创始人兼CEO白鸦在2024有赞春季发布会上的演讲中表示。
在白鸦看来，增量市场时代，要快速做规模；存量市场时代，则需要追求稳定利润增长。“如果你的行业以存量为主，排第一位的是利润，排第二位的才是新客规模的增长。”
要在存量时代，实现利润的稳定增长，有赞给出的解决方案是“AI+SaaS”。
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从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。
有赞在AI的加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。同时，有赞也发布了提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”。
其实，早在2023年，有赞就推出了首个由大模型驱动的AI产品“加我智能”。随后的一年时间里，有赞全面拥抱AI，“加我智能”这套智能化运营系统得到了全面进化。
目前，“加我智能”已经支持了有赞微商城、有赞门店、有赞CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。
这也恰恰解决了当前“很多企业对AI感兴趣，但却不知道该用在哪里”的痛点。他们希望，有类似于有赞这样的服务商，提供给其可以运用的工具，得到确定性的效果。
这就是讲AI融入到更多的业务场景，结合人工智能用最简洁易用的产品体验给用户交付有用的结果。
具体而言，“加我智能”包含营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议五个应用类型。
以营销内容创作为例，有赞针对文案和图片创作能力进行了智能化训练，以确保生成的营销内容与商品详情和消费者画像相匹配。
同时，这些创作的内容会进行数据跟踪，以实现内容创作场景的持续迭代和优化。这些创作能力也被嵌入到具体的功能场景中，方便商家随时使用。
在功能使用协助方面，有赞推出了两个AI 产品：“老贾”和“智能助手”，分别服务于内部员工和商家，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。
目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到90%以上，预计今年将提高到 99%。
这些智能化的应用，无疑极大的帮助商家实现了降本增效。
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白鸦讲这些智能化应用的核心价值归结为三类：
一是，节省学习和操作成本，降低人才要求；二是，提高运营方案成功概率，降低试错成本提高业绩；三是，提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。
当SaaS遇上AI，它将不再是最简单的应用工具，而是转变为融合多种智能化功能的高效服务系统。
正如白鸦所言，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。
有赞从一个“数字化软件公司”逐步转变为一个“智能化系统运营商”。
事实也证明，有赞在过去一年拥抱AI取得了不错的效果。
财报显示，2023年，有赞全年营收为14.48亿元，同比减少3.2%，但经调整净利润4228.9万元，同比扭亏。
值得一提的是，2023年有赞核心客群续费增长了21%，尤其是新零售（包括客户关系管理CRM、导购助手、有赞门店等产品组合）业务的续费增长了25%。
“2024年，有赞一半的研发项目要与AI相关，10%的运营人员在整理训练语料，同时通过智能化运营将销售费用率降低10%，能带来10%的利润。”白鸦透露。
此外，在提升营销转化、强化复购分销能力上，AI也功不可没。
提升营销转化的关键在于如何让消费者“更喜欢买、更快速买、买得更多”。
比如，为了让消费者更喜欢买，结合AI 能力，重构了商城和门店产品的装修流程，商家可以直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，就能轻松完成店铺装修。
同时，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化，有针对性地进行优化等。
在强化复购分销能力方面，有赞的基础CRM 系统通过实时数据打通，整合公域和私域数据，为商家提供全面的客户资产报表，还通过自动标签和客户分群，为商家提供了精细化运营的可能性。
值得一提的是，有赞多元化的客户连接体系，整合了企业微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公众号等多种信息通道。同时，建立了更有温度的“人与人连接”，尤其是充分发挥导购、会员和员工的作用，建立更广度的连接和分销体系。
同时，也帮助总部运营更好地管理和赋能导购、会员和员工。目前，有赞赋能了超过280万个导购、会员和员工分销员，每年为商家带来接近400亿的增量生意。
当然，随着AI+SaaS的更多普及，在AI+SaaS领域应用先行一步的有赞，未来将更具想象空间。（灵兽传媒原创作品）
