11月15日，联想中国区举办“拥抱变革与趋势，助力零售企业数智化转型升级”为主题的擎智媒体沙龙，邀请行业专家和众多媒体大咖共聚一堂，探讨新形势下的智慧零售行业的新理念、新技术、新应用及新趋势。现场，行业专家通过深入分析智慧零售的发展机遇，为零售企业数字化、智能化转型出谋划策，相关企业代表也分享了在众多挑战下实现业绩增长的实战经验。
同时，沙龙现场，联想中国区还发布了《联想服务客户智能化转型案例集锦——智慧零售篇》，《智慧零售篇》是众多案例集锦中的一部份，整个集锦将涵盖智慧教育、智慧城市、智能制造等其余十几个行业，此后将陆续推出。《智慧零售篇》不仅收录了联想智慧零售解决方案，也包括联想服务零售行业客户的案例，并深入分析了行业痛点和需求，全面呈现了联想为零售行业客户带来的行业价值。
新技术变革新零售，新消费驱动新模式
今年的双11，从消费者消费观念到商家的经营理念变化衍生出新型商业模式，诸多新技术为代表的新元素在产业当中开始出现。在新模式和新技术的加持下，联想也交出了亮眼的答卷：从开门红到销售破亿仅用了2分钟，最终以86亿销售额再创新高，收获了59冠王的战绩。
与此同时，11月15日，联想中国召开2022/23上半财年（4到9月）总结大会，会上透露，当前其中国区业务已实现多元引擎驱动，包括智能设备、方案服务、智能基础设施在内的“3S”业务占比达28.6%，同比提升2个百分点，方案服务业务上半年收入同比增24%，成长为强劲增长引擎；PC业务稳中有进持续领跑，销售额市场份额达42.3%再创历史新高。
“与以往相比，电商平台淡化GMV，更注重质量增长。此外，直播电商持续火热、国潮继续风起云涌、理性消费观念兴起。”星图金融研究院消费金融研究中心主任、高级研究员付一夫分析称，智慧零售方兴未艾也为双11增添了新的亮点。
双11中，联想能取得傲人的成绩，与其一直不断将智能化转型实践渗透到各个领域息息相关。尤其在智慧零售行业上的探索，联想有自己独到的见解和探索实践。
目前，联想正在加速布局“端—边—云—网—智”新IT架构，为传统零售行业的智能化转型赋能。沙龙现场，联想SSG零售纵队负责人汪韡介绍了联想智慧零售解决方案利用AI智能技术加速线上线下全域融合，对人、货、场要素进行重构，提升消费者体验的同时，赋能零售行业最大化品牌产出和运营效率。
如何更高效地连接产业链上下游、帮助零售企业进行营销、会员、订单、销售、物流等全渠道管理？汪韡介绍，在会员运行方面，联想智慧零售会员客群系统基于RFM模型对会员数据进行多维度分析，从而进行精准营销。在线下门店建设方面，联想采用智慧客流解决方案，基于AI图像识别，通过头肩模型技术分析运动轨迹，对门店客流进行分析，为门店优化展示布局提供数据支持。传统门店还可以通过联想智慧展陈方案升级为智慧营销场景，不仅能统一信发管理，多样化的传感器记录商品起落、试穿次数的同时，还能通过屏幕跟消费者实现互动展示。本地库存不足时，还能通过全域零售解决方案进行O2O寻源、发货，全力保障消费者体验。不仅于此，联想仓管终端从商品到仓开始进行统一管理，多维配货模式让商家无忧总仓，日常作业也更灵活高效。结合联想店铺大数据看板，更便于总部进行商品运营计划，有效构建商品运营策略。
“强大的服务能力是联想核心的竞争力之一，也是为什么国内很多零售企业会选择与联想合作的重要原因。”提到联想智慧零售方案的过人之处，联想SSG零售纵队负责人汪韡称：“在整个国内的ICT行业中，联想应该是交付体系最完备的企业。联想智慧零售服务是线下门店一站式全生命周期服务。联想在全国有一万多个认证工程师，2800多个服务站，覆盖一到六线城市，能够快速响应客户需求。”
智慧零售赛道千帆竞渡，基于联想端边云网智新IT架构的智慧零售方案，无疑是助力零售企业智能化转型、实现降本增效、在行业竞争中勇立潮头的利器。
以消费者为中心，来酷科技输出智慧零售最佳实践
对于智慧零售的未来发展，付一夫认为，零售企业要加快推动线上线下融合发展，“具体而言，线上平台可以充分利用线下渠道的网点优势，将门店打造为‘购物体验点+物流中心’，弥补自身体验不足的短板，并且可以实现就近配送，提高物流速度与质量，让消费者在最短的时间内即可获得商品；线下门店可以借助线上的大数据积累，更加全方位地掌握消费者画像，洞悉消费喜好和消费能力，从而更加精准高效地开展营销，更好地迎合辐射周边顾客的需求，促进降本增效。”
沙龙现场，来酷科技首席转型官洪迪表示：“来酷科技致力于打造以会员私域和OMO为核心的智慧零售体系，为Z世代和M世代(Meta-Generation)年轻客户提供创新、高品质消费电子产品。”
联想旗下的来酷科技早在2017年成立之初就开始探索线上线下的融合模式。成立5年时间里，来酷科技在全国建立了数百家智慧门店，在线上线下零售融合、智慧零售新概念探索与验证等领域积累了不少经验。
在多场景的智生活产品矩阵、多元服务的智慧门店矩阵以及多频率的会员权益矩阵的基础上，来酷科技持续打造OMO全时全域智慧零售模型，把在公域客流通过“小时达”、“销服一体”等特色服务，与门店进行连接，沉淀到私域企业微信、视频号等阵地，形成线上线下流量打通、沉淀、持续经营的高效模型。
在付一夫看来，作为零售企业在不断追求经济价值之外，还应当承担更多社会责任，例如助推数实融合、乡村振兴等。以来酷科技为例，近年来来酷以自身的OMO和“同城即时零售”等实践，不断外化赋能实体经济，让更多门店享受数字化零售红利，提升经营水平，提高业务韧性。即便在严峻的疫情市场条件下，来酷的OMO模式仍帮助众多商家实现了销售突破。
供应链数字化升级，为零售边界的拓展赋能
近几十年来零售业的发展，尤其是近些年电商、新零售、社交电商等零售模式不断演进，极大地丰富了消费者日益提升的物质文化生活，同时消费需求更加多元化，客户体验诉求不断提升，商品生命周期越来越短。供应链和供应链数字化转型对于智慧零售行业尤为重要，在智慧零售方兴未艾的当下，零售供应链应当怎么去满足消费端的变化？
联智达首席转型官与数字化解决方案中心负责人季维东认为，首先要做的就是更深入地对供应链的企业进行数字化改造，这既是顺应后疫情时代数字化转型趋势的需要，也是帮助零售企业降本提质增效的重要方式，同时也是产业互联网的直接体现。
“全球供应链的经营和管理已经变得越来越复杂，这种复杂的决策程度，正挑战人类的智慧极限。”季维东介绍说，以联想全球供应链为例，联想有超过120万的机型配置、1000多家的供应商和200万颗不同料号，通过35家全球工厂和近50家物流中心，每年为客户提供超1.5亿的智能设备，交付到全球180个国家和地区……
同时，季维东从供应链的视角分析了当前零售行业的诸多痛点：库存管理也面临诸如多平台库存分配、多仓库库存寻源、运输履约资源匹配等。
如何更好地解决上述问题，据季维东分享，联想先后采用“一盘货统仓共配模式”、“自营仓配体系”以及自主研发的智能物流订单履约引擎，用以降低供应链端到端的成本，提升物流交付效率和服务水平，为渠道业务管理提供大数据支持。联想智能物流订单履约引擎甚至可以帮助企业实现整体库存降低约20%，履约平均时效提升30小时，物流操作成本降低10%的提升。
在实现自身数字化转型的同时，联想也积极将自己的数字化能力与经验对外赋能，为迫切的市场需求提供联想智慧。为此，2020年，联想成立了联晟智达(海南)供应链管理有限责任公司，作为联想全球供应链对外赋能战略平台，致力于面向产业端企业提供智能制造、智慧物流、智联质量在内的智能供应链整合解决方案，不仅为零售行业赋能，也为中国千万企业提供供应链数字化转型服务。
