腾讯再“加码” 永辉云创行至中场

时间:2019年11月05日 信息来源:本站原创

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微信支付九宫格的空缺终于在11月2日填满,颇有点出人意外的是,补位者,竟然是腾讯旗下的“智慧零售”。

腾讯再“加码”  永辉云创行至中场

显然,腾讯对于零售行业的布局与服务2B的扶持力度并没减弱,而是仍在加码。

在微信入口落下的新子——“腾讯智慧零售”小程序,涵盖了百货、商超等零售业态的商品与服务,但最大的亮点是在生鲜板块,映入眼帘的赫然是永辉生活·到家。

腾讯再“加码”  永辉云创行至中场

《灵兽》了解到,“腾讯智慧零售”小程序首个上线城市落地永辉总部福州,其中“极速到家”及“智慧零售商超”板块,由永辉云创旗下业态永辉生活·到家提供支持。这意味着,永辉生活·到家将收获新一轮增量。

对于开展到家业务的企业来讲,某种程度上,应该是没有比这更好的消息了。

从2015年6月创立,4年多时间,永辉超市、永辉云创创始人张轩宁将永辉云创带入了腾讯的核心地带,永辉生活·到家的未来想象空间爆增,这或许是永辉云创未来发展的一个具有历史性意义的转折点。

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千亿级的到家业务市场,是零售业当下竞逐的热点,前置仓更引得头部资本纷纷涌入,不少生鲜电商也都一头扎入其中。

2018年6月,永辉云创在福州首次公开到家卫星仓。

今年6月,永辉生活·到家卫星仓从1.0升级为2.0时,永辉云创相关负责人曾对《灵兽》表示,“从获客、订单来看,是增长最快的生鲜到家业务,已经拿下了福州到家业务近50%的市场份额。”

此时,距离其开出首仓仅一年时间——实体零售企业的基因和优势在这一领域的发挥可见一斑:依托永辉超市近20年的全国生鲜供应链积累及直采体系,永辉云创快速搭建了到家业务的本地化供应链体系,从源头和产地保障了生鲜产品的品质。目前,永辉生活到家在福州已与70多家源头产地供应商达成合作,源头直采单品超200个。

不到一年半的时间,作为永辉云创与腾讯智慧零售合力打造的生鲜到家样本工程,从将微信入口“智慧零售”小程序中的生鲜板块交给永辉生活·到家来看,它已经得到了腾讯的认可。

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以其2.0卫星仓为例,400~600平米左右的面积可以容纳更多的SKU,在此前1500个左右增加到了3000~4000个,商品品类更为丰富,仓内分为活鲜区、生鲜区、蔬果区和食品用品区,生鲜占比超过50%。覆盖仓周围1~3公里,可以实现30分钟配送上门。

在腾讯智慧零售的数字化驱动助力下,永辉生活·到家的智能选品和商品运营管理持续优化,加速了新品引进效率,月度商品汰换率达到15%以上;通过销量预测算法模型进行的智能补货,准确率高,生鲜品类损耗率大大降低。

运营上,卫星仓2.0接入了永辉云创自主研发的辉创系统,通过仓内作战屏和智能派单系统,可以实时查看仓内各环节分工情况,指导仓内人员弹性调度,及时调整平台履约时长,将仓内作业时间控制到了5分钟以内。

而通过长期派驻的腾讯团队提供的“圈层咨询项目”,利用腾讯的技术数据进行智能选址,使目标用户区域、目标用户规模更加精细和全面,优化了选址策略以及用户渗透资源的分配,提升了永辉生活到家卫星仓的选址准确性、有效性。

从目前的数据看,永辉生活到家业务月订单复合增长率达15%~20%,成熟仓日均订单2000单以上,复购率超过70%,小程序订单占比超过50%,获客与订单均迎来快速增长。仅在福州,一年服务用户就超过130万人。

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不像很多前置仓唯GMV至上,疯狂扩张规模,“舍命狂奔”的烧钱做法,永辉云创在到家业务上走的非常稳健,即扎实做好一城一地,模式得到初步验证后再向外延展。

截至目前,永辉生活到家在全国开出40余家仓,其中福州超过30家。在一年前水就已经充分沸腾的前置仓领域,这种冷静是一般企业不具备的。事实上,依托永辉在全国的资源,到家业务一年开出几百个仓,永辉云创也并非做不到。

而这也是不少企业深陷“规模越大,亏损越大”尴尬境地的主因。换句话说,几乎没有其他前置仓企业能够禁得住所谓市场规模和GMV的诱惑。但贪婪的结果,往往是依赖一波又一波的融资续命。

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到家业务的巨大市场是个不争的事实。但于零售业而言,如果没有线下基因、单纯想靠前置仓去服务线上用户的模式,至少目前看来,3~5年之内都没有盈利的可能性。

从这个角度而言,永辉生活到家虽然与其他竞争对手不同,甚至很多方面都有优势,但也同样面临一定的压力。

不过,线下门店和生鲜运营能力这两个到家业务不可或缺的因素,却正好都是永辉云创的天然基因。也正是这些因素,给了其未来有可能跑通的基础。

当然,腾讯也给了永辉云创在技术和用户运营上的充分支持。

用户精细化运营,腾讯助力永辉生活·到家搭建用户触点立体式经营矩阵,沉淀私域流量池,目前已经打造出一套依托小程序、公众号、社群,快速汇聚和沉淀流量的行之有效的打法,根据不同的用户群体从获客渠道、商品推荐、日常运营等多方面作精细化管理,获客成本降低了50%,复购率提高近1倍。

在线上触点模块,永辉到家公众号短时间内新增130万用户,提升550%,小程序订单占比超50%;在线下触点中,腾讯还运用大数据洞察助力到家业务优化地推策略。

在社交触点中,腾讯助力永辉生活·到家组建了超过500个微信社群,其中vip社群超50个,社群用户整体复购率达到90%以上,除此之外,双方还借助拼手气红包、面对面发券等形成社交裂变,月均用户拉新转化率提升30%~40%。

除此之外,双方在智能选址、选品上还有充分的合作与应用,结合永辉丰富的零售选址经验与腾讯大数据算法,更精确、高效地识别业务拓展机会。通过智能选址工具挑选的新仓,日单量达到成熟仓水平仅需1个月,比传统方法缩短2/3。目前智能选址工具已100%应用于永辉生活·到家的新仓开设中。

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张轩宁在今年5月的腾讯全球数字生态大会上表示,“生鲜一直会是永辉的业务核心,这个赛道很宽,潜力无限,同时护城河又很深,其他人要进来很不容易,进来了能够留下来的很少,留下来能够做大就更少了。”

显然,永辉云创的核心仍然是生鲜。这一点,从落地的线下门店永辉生活的改变上正在体现。永辉生活在上海和福州一些门店的门头上,悄然加上了“生鲜菜市”,明显加强了以生鲜为主的经营特色,价格比以前更便宜,更加贴近社区用户的需求。

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永辉生活进一步改善了商品结构,社区生鲜菜市以蔬菜、水果为核心,围绕餐桌、厨房进一步加强生鲜,并配套组合居家生活必需品,大幅增加民生类生鲜商品和粮油米面、干货、肉禽蛋等家庭“一日三餐”食材,生鲜商品占比提升。在店内陈列方面,增设散卖蔬菜、猪肉现切等,加强生鲜能力的同时,也在强化社区消费场景。

目前,永辉生活在全国一二线城市有460家门店,其中大部分是社区店。今年4月,永辉超市原副总裁张豪低调入职永辉云创,负责永辉云创新零售供应链体系建设及永辉生活业态,张豪拥有搭建供应链的深厚经验与对生鲜上下游的资源聚合能力,目前来看,永辉生活门店的调整已经初见成效。

据了解,永辉生活社区店将进一步加强生鲜,将利用深厚的生鲜供应链积累,凭借自身生鲜运营经验、生鲜人才储备,更好的建立起和强化自身在社区生鲜赛道的壁垒和优势。

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在张轩宁的规划中,永辉及云创的发展战略是“单聚焦、多品牌,全渠道”。

单聚焦是指聚焦生鲜,夯实已有优势,多品牌是指满足不同用户的不同需求,孵化出不同定位的业态品牌。永辉云创通过旗下的三个核心业态:优质生鲜食材体验店超级物种,家门口的社区生鲜菜市永辉生活,以及配送到家的线上生鲜生活超市永辉生活·到家,多品牌业务线上线下融合,到家到店协同发展。

如今,永辉生活线下门店和到家业务已经从最初的摸索到了基本定型阶段,而超级物种这一业态也在不断迭代后进入了一个新的发展阶段。

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业界可能非常关注2019年以来由于战略调整,超级物种的关店现象,但不可否认,其在调整闭店的同时也依旧在稳步的开出新店,比如,在原有的门店业态之外,超级物种福州机场店、厦门机场店、深圳机场店也相继落地,继续在不同场景下探索符合这一业态定位的新店。

目前,超级物种已经形成全球优质生鲜+全国特色食材+区域个性商品的超级物种商品供应链体系,超级物种的最新定位是围绕新中产优质生鲜消费需求的场景布局,它更像是一个关于优质食材的精品店——《灵兽》的感觉是,这一定位意味着这个一直在零售与餐饮间摇摆、业绩上遇到瓶颈的新零售业态,终于找到了符合自身和市场需求的发展方向。剩下的就看能不能丰富场景、加强体验感尤其是与优质食材相匹配的用餐体验感,并坚定地坚持下去。

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作为这一轮新零售浪潮的明星公司,永辉云创的2019年可能过得算不上太顺利,但却保持了永辉一如既往的沉稳、坚韧。

梳理云创旗下的三大业态,无论是瞄准消费升级浪潮的超级物种、零售小业态趋势的永辉生活,还是需求已经充分验证的到家,可以说永辉云创赛道布局足够前瞻和正确。过,哪怕是在行业内一向以创新著称的永辉,完成这样的业态跃迁、线上线下融合的转型升级,都不会是那么轻而易举的事情。

但不容否认的是,由张轩宁掌舵的云创在资源储备、经验积累、体量规模上其实依旧拥有着相当的优势。而此次接入腾讯智慧零售微信入口,则再一次证明了腾讯对云创一如既往、乃至不断加码的支持。

当然,在《灵兽》看来,永辉云创仍然需要在目前已经沉淀的基础上,继续在技术、数据、供应链上深入,并在业态盈利模型、规模、供应链上持续优化。

腾讯再“加码”  永辉云创行至中场

张轩宁表示,目前,小程序、扫码购、微信公众号等腾讯触点产品,已经全面衔接到永辉的业态,在永辉的全渠道、各业态实现快速落地应用。目前,永辉云创围绕线上线下融合,开发运用永辉生活APP、小程序等平台,累计拥有将近2000万数字化会员。

而永辉云创的战略目标,是除了继续在2C端深耕,还将以新中产生鲜消费变迁为行业大背景,将业态迭代、供应链变革、组织架构变革、技术变革的能力进行整合,构建起一整套的数字化能力,成为一家2B的零售服务公司。

同时拥有2B和2C的双向能力,并将两者的阻隔打透磨穿,这也是包括阿里、腾讯在内的所有互联网巨头们的终极梦想,显然,张轩宁也希望永辉云创占据其中一席。

行至中场的永辉云创,除了在调整中前进,也别无选择。所以,到达彼岸的那一天,还有多远?(灵兽传媒原创作品)


(作者:lingshouke 编辑:lingshouke)


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